ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ

ООО «Фабрика знаний»
Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Республики Беларусь, включая Закон «О защите прав потребителей», и регулируют порядок возврата денежных средств при отказе Заказчика от услуг.

1. Общие положения
1.1. Услуги оказываются ООО «Фабрика знаний» (далее — Исполнитель) на основании публичного договора-оферты.
1.2. Оплата услуг подтверждает согласие Заказчика с настоящими Правилами.

2. Отказ от услуг со стороны Заказчика
2.1. Заказчик вправе отказаться от услуг в любое время до их оказания, уведомив Исполнителя в письменной форме (по электронной почте либо заявлением).
2.2. В случае отказа после начала оказания услуг возврат денежных средств возможен с учётом фактически понесённых расходов Исполнителя, включая:
• стоимость уже проведённых мероприятий (занятий, мастер-классов, сессий и др.);
• стоимость предоставленного доступа к материалам, платформам и чатам;
• расходы на организацию программ и мероприятий;
• комиссии банков и платёжных систем.
2.3. При частичном прохождении программы возврат производится пропорционально неоказанной части услуг.

3. Отказ от услуг со стороны Исполнителя
3.1. Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора в случае:
• нарушения Заказчиком условий оферты;
• недисциплинированного поведения Слушателя (ребёнка) на занятиях, мешающего другим участникам;
• невозможности оказания услуг по независящим от Исполнителя причинам (форс-мажор).
3.2. В таком случае Исполнитель возвращает Заказчику денежные средства пропорционально неоказанной части услуг.

4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Для возврата средств Заказчик направляет письменное заявление на e-mail Исполнителя или подаёт его лично.
4.2. В заявлении указываются:
• ФИО Заказчика,
• данные ребёнка (Слушателя),
• причина возврата,
• реквизиты для возврата средств (совпадающие с реквизитами оплаты).
4.3. К заявлению прикладывается подтверждение оплаты (чек, платёжное поручение).
4.4. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 календарных дней и уведомляет Заказчика о принятом решении.
4.5. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента принятия решения.

5. Особые условия
5.1. В случае отказа от участия в разовых мероприятиях (мастер-классы, лагеря, игры) менее чем за 3 календарных дня до их начала возврат денежных средств не производится, за исключением случаев болезни ребёнка (при наличии медицинской справки).
5.2. При болезни ребёнка Заказчик вправе перенести оплату на другую программу либо получить возврат за вычетом фактических расходов Исполнителя.
5.3. Возврат не осуществляется, если Заказчик/Слушатель не воспользовался предоставленным доступом к платформе или пропустил мероприятия без уважительных причин.

6. Контакты для возврата
ООО «Фабрика знаний»
220 073, г. Минск, ул. Скрыганова, 6, пом. 7
Тел.: +375 29 699 88 04
E-mail: minsk@bizfabrika.ru